1.멀티채널로는 충분하지 않은 이유 - 옴니채널이 필요합니다

멀티채널 전략을 통해 기업은 다양한 플랫폼에서 상호 작용할 수 있지만 항상 서로 소통하는 것은 아닙니다.그곳이 바로 그곳입니다. 옴니채널 CRM 차이를 만듭니다. 모든 메시지, 접점 및 업데이트가 일관된 고객 이야기의 일부가 되도록 합니다.

모든 플랫폼이 연결된 경우:

• 지원팀은 질문을 반복하지 않습니다
  
• 영업팀은 마케팅이 약속한 바를 알고 있습니다.
  
• 고객은 일관되고 원활한 경험을 즐깁니다
  
  

옴니채널은 사치가 아니라 기대에 부응합니다.고객은 브랜드가 자신이 누구인지, 무엇을 했는지, 앞으로 무엇을 원할지 기억하기를 원합니다.

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2.실시간 동기화: 원활한 지원의 핵심

기업의 가장 큰 문제점 중 하나는 지연입니다.CRM을 업데이트하는 데 몇 시간이 걸리거나 도구 간에 동기화되지 않는다면 이미 뒤쳐진 것입니다. 실시간 동기화 영업, 지원, 마케팅 등 모든 팀이 최신 데이터를 손쉽게 이용할 수 있도록 합니다.

실시간 데이터 동기화의 이점:

• 오래된 정보로 인한 리드 손실 없음
  
• 팀 협업 개선
  
• 실시간 상호작용 중 즉각적인 개인화
  
  

CRM이 시스템 전체에서 실시간으로 업데이트되지 않는다면 팀은 오늘날 시장에서 어제의 데이터로 작업하고 있는 것입니다.

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3.팀 간 협업이 크게 향상되었습니다

고객 데이터는 사일로에 보관되어서는 안 됩니다.CRM이 각광받을 때 모든 커뮤니케이션을 위한 중앙 허브, 모든 사람이 동일한 목표, 즉 더 나은 고객 성과를 향해 나아갈 수 있도록 합니다.

통합 CRM이 팀에 도움이 되는 방법:

• 영업 담당자는 리드를 호출하기 전에 지원 티켓을 볼 수 있습니다.
  
• 마케팅은 과거 이슈를 기반으로 콘텐츠를 조정할 수 있습니다.
  
• 지원팀은 사용자의 전체 구매 내역을 알고 있습니다.
  
  

모두가 동일한 플레이북에 액세스할 수 있으면 팀은 프로 스포츠 팀처럼 민첩하고 정보를 바탕으로 동기화된 방식으로 전략을 조율할 수 있습니다.

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4.대규모 개인화

오늘날의 CRM 시스템을 사용하면 개인화 자동화따라서 규모를 확장하는 동안에도 모든 고객이 인정받고 있다고 느낄 수 있습니다.커넥티드 CRM을 사용하면 모든 상호 작용이 통합 프로필에 데이터를 추가하여 더 관련성 높은 메시지, 제안 및 경험을 제공합니다.

사용 사례:

• 브라우징 및 채팅 기록을 기반으로 제품 제안
  
• 사용자 비활동 또는 높은 참여도를 기반으로 오퍼 트리거링
  
• 여러 채널에 맞춤형 생일 리워드 보내기
  
  

CRM이 더 많은 데이터를 수집하고 연결할수록 브랜드는 더욱 지능적이고 개인화됩니다.

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5.예측 분석: 뒤쳐지지 말고 앞을 내다보세요

커넥티드 CRM은 단순히 무슨 일이 있었는지 보여주는 데 그치지 않고 상황을 예측합니다. 다음에 일어날 가능성.머신 러닝 및 분석 기능이 내장되어 있어 이탈 위험을 파악하고 가치가 높은 사용자를 식별하며 더 현명한 결정을 자동화할 수 있습니다.

예측 CRM의 주요 이점:

• 전환 가능성이 가장 높은 잠재 고객의 우선 순위 지정
  
• 변동을 나타내는 패턴 감지
  
• 사용자 관심이 떨어지기 직전에 오퍼 제공
  
  

예측 CRM을 사용하면 고객 행동에 반응하는 대신 한 발 앞서 나갈 수 있습니다.

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6.이동 중 액세스를 위한 모바일 친화적 CRM

영업 담당자, 현장 상담원 및 지원 팀은 어디에 있든 실시간으로 액세스할 수 있어야 합니다.모바일 CRM을 사용하면 통화, 회의 또는 무역 행사 등 고객 데이터를 항상 이용할 수 있습니다.

모바일 CRM이 중요한 이유:

• 현장 팀은 데이터를 즉시 업데이트할 수 있습니다.
  
• 지원 부서는 사무실 밖에서도 실시간으로 문제를 해결할 수 있습니다.
  
• 영업 담당자는 회의 전에 최근 접점을 볼 수 있습니다.
  
  

모바일에 최적화된 클라우드 기반 CRM은 현대적이고 대응력이 뛰어난 비즈니스의 표준이 되고 있습니다.

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7.고객 여정 매핑 및 타임라인 보기

커넥티드 CRM의 가장 강력한 기능 중 하나는 고객 여정 시각화.타임라인 뷰는 모든 클릭, 채팅, 이메일, 전화 통화를 보여 주므로 복잡한 데이터를 명확한 스토리로 바꿀 수 있습니다.

여정 매핑의 이점:

• 문제점 및 이탈 단계 이해
  
• 더 관련성이 높고 시기적절한 캠페인 만들기
  
• 효과가 있는 것을 식별하고 이를 페르소나 전체에 복제하세요.
  
  

전체 상황을 파악하면 고객 확보뿐만 아니라 잔존율을 최적화할 수 있습니다.

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결론

CRM은 단순한 도구가 아닙니다. CRM은 디지털 메모리, 팀의 조정 엔진, 고객 경험을 강화하는 역할을 합니다.모든 접점을 연결하면 성과를 달성할 수 있는 힘을 얻게 됩니다. 더 빠른 서비스, 더 나은 개인화, 더 스마트한 의사 결정.

통합 CRM은 통합된 결과로 이어집니다.경험이 전부인 세상에서 여러분의 경험을 원활하게 만드세요.